Test 16.2.1
Chaque service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?
Méthodologie 16.2.1
- Retrouver dans le document les services d’assistance.
- Pour chaque service, vérifier qu’il peut être utilisé par toutes les personnes en situation de handicap. Il peut être utile de rechercher dans la documentation du site web pour trouver ces informations. Par exemple, si le service d’assistance est disponible depuis un numéro de téléphone, vérifier qu’il existe des moyens alternatifs pour les utilisateurs qui n’accèdent pas ou peu au langage oral (personnes sourdes ou malentendantes) ou qui ne peuvent pas utiliser le langage verbal (personnes aphasiques). Par exemple :
- une adresse mail ou un formulaire en ligne ;
- une messagerie instantanée ;
- la mise à disposition d’une traduction écrite simultanée ou visuelle des informations orales ou sonores, ou la mise à disposition d’un interprète en langue des signes (utilisation d’un service de relais).
- Si c’est le cas, le test est validé.
Tests suivants et précédents au clavier
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Définitions
- Service d’assistance
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité du site web,
- un help desk,
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
- Service de relais
Les services de relais permettent aux utilisateurs, quel que soit leur mode de communication (le texte, les signes, la parole) d’interagir au cours d’une communication en temps réel à distance avec d’autres participants, en fournissant une conversion entre les modes de communication.
Par exemple : un utilisateur qui communique avec la langue des signes veut échanger avec un interlocuteur ne la pratiquant pas, un service de relais va fournir un interprétariat en direct pour qu’ils puissent communiquer.